Trustoo's AI-Blueprint: van strategie naar succes

Trustoo, het snelst groeiende Nederlandse platform gericht op het verbinden van klanten met dienstverleners, stond voor de uitdaging: hoe kunnen we AI inzetten om ons bedrijf en onze dienstverlening te verbeteren? In samenwerking met Refreshworks.ai werd een AI Blueprint-project opgezet om de kracht van AI te benutten.

Korte termijndoelen:

Lange termijndoelen:

Geïdentificeerde uitdagingen

Door uitgebreide interviews met stakeholders en een diepgaande analyse van de huidige processen,
data en technologie, werden verschillende uitdagingen geïdentificeerd:

1

Snelle groei

Technische en organisatorische veranderingen door snelle groei.

2

Afhankelijkheid van Google Search

Beperkte zichtbaarheid en traffic bronnen.

3

Meer inzicht in klantreis en behoefte

Via ‘how might we’-vragen stimuleren we het denken in mogelijkheden. We brainstormen in kleine groepen over specifieke AI-oplossingen voor jouw organisatie, gevolgd door een sessie waarin ideeën gepresenteerd en verfijnd worden.

4

Verbetering klantreis

Selecteer de meest veelbelovende ideeën en ontwikkel een gedetailleerd actieplan voor implementatie, met duidelijk toegewezen verantwoordelijkheden binnen je team.

Voorgestelde oplossingen

Na grondig onderzoek en testen van verschillende AI-technologieën, werd gekozen voor een selectie van oplossingen die het potentieel hadden om deze uitdagingen aan te pakken:

1

Virtuele assistent

Een AI-gestuurde virtuele assistent om gebruikers te begeleiden bij het vinden van dienstverleners.

2

Customer Data Platform (CDP)

Een platform dat klantgegevens verzamelt en analyseert om een beter inzicht te krijgen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

3

Automatiseren van offertes

Gebruik van machine learning om offertes automatisch te genereren, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verhoogt.

4

Generatieve AI in search

Integratie van generatieve AI-tools om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Resultaten

Het team van Refreshworks heeft nauw samengewerkt met de verschillende afdelingen van Trustoo om de technologieën te onderzoeken. Het onderzoek van AI-oplossingen heeft geleid tot diverse implementaties van deze technologie, die de volgende resultaten boeken:

1

Verbeterde klanttevredenheid​

Technische en organisatorische veranderingen door snelle groei.

2

Hogere conversie​

Beperkte zichtbaarheid en traffic bronnen.

3

Nieuwe diensten​

Via ‘how might we’-vragen stimuleren we het denken in mogelijkheden. We brainstormen in kleine groepen over specifieke AI-oplossingen voor jouw organisatie, gevolgd door een sessie waarin ideeën gepresenteerd en verfijnd worden.

4

Verhoogde efficiëntie​

Selecteer de meest veelbelovende ideeën en ontwikkel een gedetailleerd actieplan voor implementatie, met duidelijk toegewezen verantwoordelijkheden binnen je team.

Conclusie

De samenwerking tussen Trustoo en Refreshworks heeft geleid tot een succesvolle strategie en validatie van AI-technologieën voor het verbeteren van hun platform. Door gebruik te maken van geavanceerde AI-oplossingen implementeert Trustoo aanzienlijke verbeteringen in klanttevredenheid en efficiëntie wat bijdraagt aan hun algehele doelstellingen en bedrijfsresultaten. Trustoo bewijst dat innovatie en technologie hand in hand gaan voor een betere toekomst!

Klaar om koploper te worden
in de AI-transitie?

Neem vrijblijvend contact met ons op en vul het onderstaande formulier in. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.