We zijn een nieuw tijdperk binnengestapt. Niet alleen door slimme chatbots, maar door de opkomst van AI agents: digitale collega’s die zelfstandig beslissingen nemen én acties uitvoeren.
Volgens Sam Altman (OpenAI) zullen we binnen vijf jaar allemaal beschikken over honderden AI-agents. Satya Nadella (Microsoft) noemt het “het einde van SaaS zoals we het kennen”. En Marc Benioff (Salesforce) ziet een revolutie in hoe we werken, communiceren en organiseren. Maar wat zijn AI-agents nu echt? En hoe maak jij als ondernemer of manager hier veilig én slim gebruik van?
In aflevering 4 van de AI Koploperscast duiken we in deze baanbrekende technologie met Amir, AI Tech Lead bij Refreshworks. Geen hype, maar heldere inzichten over hoe je AI agents inzet in je bedrijf.
Wat zijn AI agents eigenlijk?
AI agents zijn géén gewone chatbots. Waar een chatbot alleen vragen beantwoordt, onderneemt een AI agent zelfstandig actie:
- Hij leest een situatie
- Neemt op basis van context een beslissing
- En voert die actie daadwerkelijk uit: van het versturen van een e-mail tot het boeken van een vakantie of het maken van een offerte
Denk aan een HR-assistent die niet alleen je ziekmelding aanneemt, maar ook je leidinggevende informeert, de systemen bijwerkt én de planning aanpast. Volledig geautomatiseerd, met menselijke controle waar nodig.
De toekomst is ‘agentic’: AI als orkest van digitale collega’s
Een van de spannendste ontwikkelingen is de zogeheten agentic structure. Hierbij heb je niet één AI, maar een heel team van agents, aangestuurd door een hoofdagent:
“Ik wil een offerte maken voor klant X.”
Je hoofdagent activeert automatisch sub-agents die:
- Concurrentie-informatie opzoeken
- Juridische checks uitvoeren
- De juiste tone-of-voice aanhouden
- En uiteindelijk de offerte opstellen én verzenden
Je creëert een digitaal team, werkend in harmonie. 24/7, zonder pauze, consistent en razendsnel.
Hoe begin je met AI agents?
De stap naar agentic werken hoeft geen grote sprong te zijn. Je kunt vandaag al beginnen. Zo doe je dat:
1. Start klein, kies een repeterende taak
Begin met een laagdrempelige toepassing. Denk aan:
- HR-vragen beantwoorden
- Mailbox categoriseren
- Eenvoudige offertes opstellen
Dit geeft direct waarde én creëert vertrouwen binnen je team.
2. Gebruik bestaande tools
Je hoeft geen developer te zijn. Gebruik bijvoorbeeld:
- Microsoft Copilot Studio om agents te bouwen binnen je 365-omgeving (Word, Excel, Outlook)
- ChatGPT Agents of Claude om taken te automatiseren binnen externe systemen
- Azure AI om je agenten schaalbaar en veilig te draaien
3. Zorg voor een veilige ‘human-in-the-loop’
Laat mensen áltijd meekijken bij cruciale beslissingen of uitvoeringen, zeker in HR, finance of klantcommunicatie. Dit voorkomt fouten en verhoogt het vertrouwen.
“Een AI-agent is geen tool. Het is een collega. Je moet hem begeleiden, trainen én vertrouwen.”
— Amir, AI Tech Lead bij Refreshworks
5 inzichten uit aflevering 4
- AI agents ≠ chatbots. Agents nemen beslissingen én voeren acties uit, zoals ziekmeldingen verwerken of facturen versturen.
- Agentic structures worden het nieuwe organisatiemodel. Denk aan een digitaal team dat zelfstandig complexe taken uitvoert en zichzelf aanstuurt.
- Je kunt vandaag beginnen. Met tools als Copilot Studio bouw je eenvoudig agents binnen je eigen werkomgeving.
- Klein beginnen = slim beginnen. Kies één proces, experimenteer, leer en schaal dan verder op.
- Controle blijft cruciaal. Human oversight is essentieel – vooral bij ethische of gevoelige beslissingen.
Wat komt er nog meer aan bod in deze aflevering?
- Hoe agents straks kunnen browsen, inloggen en acties uitvoeren zonder tussenkomst
- De gevaren van bias, automatisering zonder toezicht en ethische uitdagingen
- Hoe je infrastructuur agent-proof maakt (inclusief voorbeelden uit Microsoft en Google)
- Inspirerende use cases: van voorraadbeheer tot recruitment en finance
Voor wie is deze aflevering?
- Ondernemers die de efficiëntie van hun organisatie willen verdubbelen zonder extra FTE’s
- Managers die repetitieve taken willen automatiseren
- IT- en innovatieprofessionals die de eerste agent willen bouwen
- Iedereen die een kijkje wil nemen in de toekomst van werk en organisatie
Klaar om je eerste AI agent aan te nemen?
In deze aflevering van de podcast leer je hoe je vandaag nog kunt starten. Slim, veilig en effectief. Of je nu een mkb’er bent of corporate innovator: AI agents zijn geen toekomstmuziek meer, maar een realistische stap richting een slimmere organisatie.
Luister nu naar aflevering 4 via Spotify en blijf vooral hangen, want in de volgende aflevering duiken we in de juridische kant van AI: welke wetten zijn relevant voor jou als ondernemer, en hoe voorkom je dat innovatie wordt afgeremd door risico’s? We gaan in gesprek met Martijn Schellekens, partner bij Blenheim Advocaten. Tot dan!